这是2001年春节晚会中，赵本山在“卖拐”小品里最经典的——句话，而就在今年2002年春节晚会上，赵本山确实兑现了他的诺言，把一个好端端的人，送上轮椅。在一片欢笑声背后，一位咨询业专家内心却受到了

“317号，请到4号验光室验光。”在上海汾阳视听医学的候诊大厅，一位工作人员正按照系统的显示对候诊的病人报号，病人“对号入室”，一切井然有序。像往常的寒暑假一样，来就诊的小病人特别多。不过

曾经有一位国企老总形容现在信息化热潮说，“空气里都是ERP的味道”。那么，ERP到底是什么？从字面上来看比较容易理解，那就是EnterpriseResource＇sPlanning（企业资源计划）。在ERP庞大的知识体系里面，包含了从企业资源计划、财务管理制度、内部供应链管理等内容。

我曾经与数百位公司总裁，经理，IT部门人员和客户服务人员讨论过CRM的价值。他们中几乎所有的人都一致认为客户关系管理对于他们的企业是有现实价值的。

在人们的目光注视下，ERP开始从天上落到人间，面对现实。就在此时，另一个气球又从国外飘来，并且被吹大了，那就是SCM（SupplyChainManagement），中文名为供应链管理。一位从新

无论这些事件大到商业环境的变化还是小到库存的积压，反应敏捷的公司都能及时调整运营应付这些突发事件。全球100 最佳CIO中的四位将结合其切身经历，告诉我们怎样利用IT使企业所处的供应链更加敏捷。

北京京客隆商业集团股份有限公司主要从事商品零售及批发业务，现有包括购物中心、综合超市、标准超市及便利店业态的分店共149家。2005年京客隆在"北京百强企业"排行榜中名列第35位。在未来的发展中

2005年12月，易观国际组织了69位来自制造型企业的职能经理（包括生产、物流、采购、销售、财务、IT经理等）参与对供应链管理的深入研讨活动，其中有72.00%的参与者认为目前非常有必要加强供应链管理，并同时认为供应链运作绩效对企业发展起着决定性作用，而成本和柔性则是决定供应链绩效的关键要素。

我们准备在印度建厂，因为现在新联想的业务不再仅仅是限于中国，而是全球了。”7月中旬，联想集团物流管理部的一位人士对记者透露说。收购IBM个人电脑业务一年有余，新联想旗下两个品牌的供应链整合行动尚未见到成效，却另辟蹊径转战印度，这不仅让人“联想”翩翩。

眼前的这本公司年度报告，白底封面的中央是一幅长长的彩色照片，五位西方窈窕女郎身穿白色的休闲连衣裙，偎依在一张沙发上。