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追寻成功的妙方
操作法则是「先做，再调整，然后再尝试」。举个例子，一位过去前迪吉多高级经理人员说，当碰到大问题时，他们会将10名资深人员在办公室里
评论 2007-12-12
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不要放弃旧的服务渠道
不知你是否注意到最近有关一家世界最大金融机构的新闻？它做了一件不太受人欢迎的事，即削减其大型呼叫中心的费用。这家公司向30，000位经常性电话客户发出通知，告之他们今后将不能再通过电话找到
评论 2007-12-12
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如何搞掂VIP客户？
曾经搭乘班机的人一定非常清楚: 经济舱、商务舱与头等舱所提供的服务，从划位、候机楼、登机、服务人员的态度、座位的大小、餐饮乃至下机的顺序皆有显著的不同; 为什么全世界的航空公司皆对同是客户的我们会有
评论 2007-12-12
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教师被捕 源自“珊瑚虫”软件侵权案
中国一位电脑教师日前因被指控侵犯知识产权而遭逮捕。这一事件引发了一场关于使用拦截网络广告的外挂程序是否正当的激烈讨论。
资讯 2007-12-07
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HD 3850杀手？新G96核心四个月后问世
NVIDIA将在明年三月发布8600GT的继任者，新的G96核心将取代G84核心，据猜测可能是仍是128-bit显存位宽，但流处理器数量翻番至64个……
资讯 2007-11-28
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服务利润链——客户满意度Vs.员工满意度
客户关系管理中的服务利润链理论，是由五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组于1995年提出的，是在经历了二十多年对上千家服务企业追踪、考察和研究的基础上提出来的，目的在于从理论上揭示出服务企业的利润是由何种因素决定的。
评论 2007-11-27
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SSA总裁Michael专访：从先驱到先烈
“我把SSA印在心上。”1月13日上午，上海中信泰富广场2101室。当着几十名员工的面，一位英国人脱下西装拉开衬衫，在露出的内衣上，印着三个字母——“SSA”。
应用 2007-11-22
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CRM: 技术为主，应用为善
，人们谈论较多的是CRM失败的案例，Bain&Company公司去年对451位公司高级经理人员所作的一项调查表明，在接受评估的25种常用工具中，CRM客户满
评论 2007-11-22
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尴尬的绩效评定
又到月底了，公司的人力资源部门开始忙于统计员工出勤率，计算三险一金，制作员工的薪资表。最近公司新来了一位人力资源总监，于燕作为部门经理自当尽心尽力，努力将工作做到尽善尽美，万无一失。
评论 2007-11-22
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翻山越岭 CIO如何化解家具业ERP实施困境
近几年无论是国际知名的ERP厂商还是本土的ERP厂商，在家具行业实施ERP大都是遭遇惨淡收场。志诚家具公司在过去的一年内也深深感受到这种痛苦。一年内公司ERP实施经理换了三位，但效果却一直欠佳，只能使用一些基本模块，重要的生产管理模块无法使用。
评论 2007-11-21