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一位哲人曾说过：“如果你站着不动，你就会像高速公路上的耗子一样被压成一张饼。”如今，聪明的企业都在提升他们的客户服务水平，其实更聪明的企业则从来不会停止他们提高客户服务的努力。要指出差劲的公司很容易，就是那些到现在还在对客户指手划脚的家伙。

世界杯终于落下了帷幕，决定球队命运的，表面上是场上的队员，事实上却是场边的主教练。哪一位老大展示出杰出的领导力，哪一支球队就会走得更远。

不久前和一位“中”老板聊天，他是80年代创业，90年代发展起来的“中”老板，从商以前在大学做老师，可以说是新一代儒商。聊起企业的管理问题，他有很多想法，也有很多无奈：

如果你是一位领导的话，你一定对以上的问话一点儿都不陌生。的确，它们都来自你的部下。当他们用期待的眼神望着你的时候，大凡有强烈“责任心”的领导都不会让人失望。你会放下手里的工作，或停下匆匆的脚步，哪怕你手头上有份重要的文件，哪怕正要去办你认为有意义的事情。