随着Internet的日益普及，全球网民数量迅猛增加，仅中国已突破5800万，在网络风潮的强烈冲击之下，利用互联网技术的Web呼叫中心具有着成本优势和分布式优势,成为信息技术应用的一个新热点，并得到迅速发展。目前Web呼叫中心采用的方式，一般是基于文本聊天的方式，没有集成语音应用，因为加入语音应用，硬件设施就成为