在企业网络的应用环境中，随着网络技术的进步和企业的发展，以人为本的管理理念正不断地深化到企业管理的方方面面，各种网络管理设备和系统也在朝着更“人性化”的方向发展。面对在网络的爆炸中，逐渐成为信息化产业的主导商业模式——电子商务。如何有效避免网络管理困惑？解决沟通无门苦恼？杜绝网络维护烦心？

当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。