CRM，Client Relationship Management，客户关系管理。对于颇具有中国特色的社会主义经济来说，这本身就是一个尴尬的词句。对于最懂得如何搞关系的中国人来说，其实客户关系管理也依然逃脱不了关系管理的五指山，请客吃饭、礼尚往来、身体关怀，人情世故，几乎每个成功的中国人都对这套“关系”的潜规则了如指掌。

今年还有另一个公司凭借其优异的表现，从众多互联网巨头中“脱颖而出”；甚至，它还催化和促生了当前的一些非常重要的互联网趋势。