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招商银行信用卡中心客服部发展经验谈
2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建设，而在2004年5月份又进一步优化调整，确认了部门的基本管理分层架构。建设客户服务室、申诉服务室、电话访问室三个服务单位，同时建立品质确保室以提升
评论 2008-01-08
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CRM关键技术趋势
随着经济的发展、CRM投资的复苏，一个完备的、面向未来的CRM软件与技术策略（与CRM业务计划相关联）是企业成功的先决条件。一些关键的技术趋势会对企业在2004年或2005年的CRM决策造成影响。
评论 2008-01-08
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武汉春天生物工程股份GSP物流系统案例
2004年上半年，刚刚从湖北春天医药有限公司IT部门被挖到采购部门的李佳，开始为该公司批发、调拨、配送这三大流通业务所需药品的采购入库而奔忙。
应用 2008-01-07
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Oracle ERP信息系统应用案例－中钢集团
研发、应用及服务等，是一家集资源、贸易、科技及专业服务为一体的大型企业集团。 中钢集团所属二级单位45家，其中：境内30家，境外15家。截止2004年底，集团总资产13
应用 2007-12-28
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“新时代”跨入新时代
从2004年10月到2005年7月，整整10个月的时间，新时代集团初步完成了集团财务信息化的改革。在国资委要求中央企业全面进行财务改革的前夕，中国新时代控股（集团）公司凭借灵敏的嗅觉和强有力的执行力，走在了这场改革的最前沿。
应用 2007-12-27
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株洲车辆厂借ERP 修筑信息化高速轨道
往来奔驰的铁路货车中，每四辆货车就有一辆是中国南车集团株洲车辆厂制造的。工厂占地145万平方米，在职职工近6000人，2004年销售收入大
应用 2007-12-25
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中间件发展飞猛 市场容量将达到9亿美元
销量正在以惊人的速度增长。据IDC资料显示，1998年中间件市场总值仅为12.34亿美元，而到2004年将达到90.3亿美元，年增长率高达39.7%
评论 2007-12-17
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CRM和呼叫中心统计数字
截止2001年底，有25%的呼叫中心采用了IP技术。相应地，从2001年到2004年，IP呼叫中心解决方案的市场需求将超过100%的年度增长率。
评论 2007-12-12
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武钢ERP系统实施案例
2004年1月，武钢算出上线整1年的ERP一期系统给集团省了5000多万元的成本，这在整个集团2003年的净利润中只占2%的比例，但是武钢集团总经理刘本仁却非常看重。因为他知道ERP系统在缩短生产
应用 2007-11-30
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金算盘在四川开关厂信息化运用案例
从2000年初到2004年底，四川开关厂重复多次采购金算盘软件，从而演化为金算盘“最忠诚客户”之一。而且据称，在该厂，CAD、PDM等其它一些软件系统也得到很好应用。让我们走近这家钟情信息技术的企业，去看一看那里都发生了些什么故事。
应用 2007-11-30