中国的呼叫中心产业2003年开始起飞，作为企业级的呼叫中心市场开始繁荣。越来越多来自不同行业不同规模的企业建立了自己的呼叫中心或成为呼叫中心服务链中的一个环节，从而使呼叫中心市场得到了进一步的发展

20世纪50年代就被研究出的无线射频识别技术(RFID)现在忽然成了IT业界关注的热点，2003年和2004年，德国麦德龙和美国沃尔玛这两个零售业的大腕都表示将试用RFID，显示出RFID在零售业的应用之火已经被点燃。

，产品设计中的新思路不断涌现，方案规划中初步体现了均衡设计的改进。CRCC在《2003中国CRM产业年度研究报告》中，从技术突破、产品设计和方案改进等几方面，

2003年6月26日国务院发展研究中心网转载了《中国交通报》张国兴的一篇文章《转型为航空物流企业有捷径》。文中认为航空公司转型为专业的航空物流企业，优势在于航空公司原有的快捷而广泛的航线

3月，正是上海的“会议旺季”，上海的大饭店里住满了从世界各地来参加各种商务会议的企业首脑们。美国QAD公司的创建者、主席兼总裁Pamela Lopker女士正是来上海参加“2003亚洲CEO/CFO

据权威机构统计，IT总体投资目前在中国零售企业占零售总额的比例还不到0.2％，而国际零售巨头基本占到2％以上。还有一组数据，2003年我国零售行业的IT投资是8亿多美元，而日本达到51.87亿美元。从数字中我们不难看出中国零售业信息化与发达国家的差距。

2003年客户服务部初步完成了基本组织架构的建设，而在2004年5月份又进一步优化调整，确认了部门的基本管理分层架构。建设客户服务室、申诉服务室、电话访问室三个服务单位，同时建立品质确保室以提升

的 度量标准，调研和客户反馈来证明自己的CRM，Murrell这样告诉CRMGuru CustomerThink执行官峰会（于2003年11月10－12日在加利福尼亚Monterey召开）的与会者们

一个企业容许“造反人才”的存在，不仅能激荡出多元的异质文化与新鲜创意，更能因此创造企业活力，提升产业竞争力。2003年4月24日，日本索尼公司公布去年财报，占营收主力的电子部门疲软不振，股价暴跌四分之一。多亏以PSⅡ为主的游戏部门，为公司带来六成的营业利益，成为索尼独撑大梁的获利金牛。

2003年5月12日 50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业对现代通讯技术还无人问津。而70年代沃尔玛就率先使用了卫星通讯系统，新世纪开始，沃尔玛又投资上亿美元开始实施“互联网统一标准