行内的一句老话，一个好的设计理念可以经久不衰。经久不衰不是说固步自封，而是择其善者而从之，其不善者而改之。2002年，多媒体界初次出现了2.1+1模式的音响系统设计理念。这意味着多媒体音响系统慢慢走向正规音响的领域。独立的功放使到多媒体音响系统更人性化。

编者按：热闹的2002年已经过去，在高歌猛进的房地产CRM大合唱中，业界却传来了另一种声音，“这些敢于创新的企业投资过百万，经过半年左右时间的实施，目前大部分项目基本都陷入了进退两难的尴尬处境。”究竟情况如何，请看记者探访……

阿尔斯通是全球能源及交通运输基础设施领域领先的专业公司。在2002至2003财年中，阿尔斯通年销售收入为200多亿欧元，业务遍及全球70多个国家和地区，拥有约10万名员工。在巴黎、伦敦和纽约的

2002年9月27日上午9点，高密山海玻璃制品有限公司总经理尚咏梅女士准时出现在全体管理干部会议上。虽然前一天才从美国飞回青岛，但她身上看不出一丝长途飞行和时差带来的疲倦。

２００２年９月，南京市政府、南京市科技局面向社会公开招标“南京市制造业信息化示范工程”，用友公司联合南瑞设备制造厂在众多厂商竞争中一举中标，成为惟一的“南京市制造业信息化示范工程”的技术依托单位。

自1999年CRM引入中国以来，已经走过了概念普及和初级产品开发应用的阶段，如今，正面临着高速成长的关键时期。据统计，2002年CRM市场实现1.46亿元人民币的销售总额；CCID更预测，从

据某IT媒体2002年末的调研，只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统，但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM；另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元，几乎

广东电信的公众多媒体通信网拨号用户总数已达到70万，163/169网2002年底的用户总数达到800万以上，其中拨号注册用户达400万，主叫用户300万，卡用户100万，专线用户也达到1万户以上

编者按：中国CRM市场经历了3年的艰难成长后，随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育，2002年CRM的概念已为企业所熟知，并成为CRM系统走入实际应用的第一步。

近两年，随着中国电信业竞争格局的形成，电信服务质量也在演变：移动电话业务成为投诉大户，固网运营商的服务投诉率直线下降。据信息产业部最新统计数字显示，移动运营商仍为用户投诉重点，在２００２年第四季度部