2002年被业界专家称为物流信息化大发展的一年。国家对企业信息化的重视、电子政务的推广、海关的改革、物流业务自身的迅速发展，都充当了物流信息化进程中强有力的助推器，而IT业对于物流的关注则成为了直接的动力。

东软金算盘VP.DRP软件成功获得2002年度CCID年度分销行业优秀奖后，便立即引起了广大客户的广泛重视。南京圣和药业公司成功结盟金算盘，采用该款分销系统来缔造卓越管理。

明基电通于2002年将JIT采购模式集成到VEDI系统中，开始了从e化订单到协同式电子采购的转变进程。

国家商务部外国投资管理司副司长邓湛近日在香港介绍中国服务贸易领域吸收外资情况和政策走向时说，自2002年6月内地展开设立外商投资物流企业的试点工作以来，已有近30家企业经批准成为外商投资物流企业的试点。

2002年8月21日，联想高级副总裁乔松在北京宣布，联想集团已经成功实施了供应链管理(以下简称SCM)。和联想过去实施ERP项目时的"惊天动地"有所不同，此次联想SCM上线几乎没有任何波澜。乔松对这次SCM改造成功评价为"平滑过度"，他认为这是联想信息化进程上的又一次升级。

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。

根据赛迪顾问的统计，2002年中国SCM软件市场销售总额为4.09亿元，比2001年增长46.07％。在垂直市场中，SCM软件的目标市场集中于大型企业、中小型企业，而政府和教育等行业没有市场。

站在世纪之交的门槛上，无论是我国东部经济发达地区还是正值"大开发"的西部地区，大家都在大谈物流，大搞物流建设。回想刚刚过去的2002年，从各种物流高峰论坛、研讨会、展览会的层出不穷，便不难看出新一轮的物流"热"在我国已经骤然升温。

2002年10月20日，国家电力公司宣布电力体制改革的确定方案，设立国家电网公司、南方电网公司；重组、设立五家发电公司。所有重组后的公司将在近期内挂牌，中国电力行业发展到了一个新的时期。很明显

对需要较强定制服务的高端客户而言，简单的“光盘”版CRM产品势必不能满足其要求。通过2002年和2003年创智在电信、银行、保险、证券、房地产、医药等行业的实施经验，创智科技对CRM咨询、产品研发、实施与服务等有了更加深刻的认识，希望能与业界同仁分享：