2002年9月27日上午9点，高密山海玻璃制品有限公司总经理尚咏梅女士准时出现在全体管理干部会议上。虽然前一天才从美国飞回青岛，但她身上看不出一丝长途飞行和时差带来的疲倦。

２００２年９月，南京市政府、南京市科技局面向社会公开招标“南京市制造业信息化示范工程”，用友公司联合南瑞设备制造厂在众多厂商竞争中一举中标，成为惟一的“南京市制造业信息化示范工程”的技术依托单位。

自1999年CRM引入中国以来，已经走过了概念普及和初级产品开发应用的阶段，如今，正面临着高速成长的关键时期。据统计，2002年CRM市场实现1.46亿元人民币的销售总额；CCID更预测，从

据某IT媒体2002年末的调研，只有不到1/5的中国保险公司拥有客户关系管理系统，但是近六成的保险公司计划在近期内实施CRM；另一份调查则显示中国保险业过去3年的IT投入平均达到9.36亿元，几乎

广东电信的公众多媒体通信网拨号用户总数已达到70万，163/169网2002年底的用户总数达到800万以上，其中拨号注册用户达400万，主叫用户300万，卡用户100万，专线用户也达到1万户以上

编者按：中国CRM市场经历了3年的艰难成长后，随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育，2002年CRM的概念已为企业所熟知，并成为CRM系统走入实际应用的第一步。

近两年，随着中国电信业竞争格局的形成，电信服务质量也在演变：移动电话业务成为投诉大户，固网运营商的服务投诉率直线下降。据信息产业部最新统计数字显示，移动运营商仍为用户投诉重点，在２００２年第四季度部

DCMS自2002年至今，已近三年。开业初始，一年内签约数十家制造业客户，神州旋风挂遍神州。一句“做中国人自己的ERP，让ERP在中国普遍成功”也让行业内仁人志士热血沸腾！称其为狂彪黑马毫不为过。那么如今，DCMS又如何呢？已经过去的2004年又有哪些变化呢？且看：

21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆；谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入达到

浙江省浦江中学创建于1939年，校址坐落于省级风景名胜区--仙华山脚下，浦阳县城月泉路197号。2002年6月顺利通过了省一级重点中学评估。学校占地180亩，建筑面积4.2万平方米，环境优雅，交通