各CRM供应商在经历了2002年的总体欠收，普遍对2003年的市场寄予了希望，虽然总的看市场的增长不会太大，但是也纷纷拿出了增长了的销售预测与指标，指望在今年打个翻身仗，补一补几年以来的“体弱多病”，也希望给逐渐开始有怀疑、惋惜与冷嘲热讽等各方面声音的中国CRM市场以正名

熙熙攘攘的2002年，国内的CRM市场经历了一段时期的虚火推动，着着实实的领略到市场的不成熟和残酷。国内CRM项目的失败率居高和用户对CRM项目的误解，使许多人逐渐失去了信心。

就在2002年下半年以来，几乎几大主要的企业信息化软件提供商都不约而同在中小企业市场屯以重兵，似乎一场中小企业信息化市场争夺战一触即发。

2002年的中国CRM市场格外热闹：全球第五大软件公司PeopleSoft、Onyx公司登陆中国，联成互动、创智、用友、Turbo、Siebel、Oracle等厂商轮番出击，微软不甘寂寞站在上海微创

Gartner根据调查研究得出结论：目前世界上有50%的CRM项目是失败的。Aberdeen Group的一份报告则指出：2002年全球CRM市场达到了134亿美元（包括硬件、软件和咨询服务）。如果上述两条消息都是对的话，那么全球的各类组织在过去的一年中就白白的扔掉了将近65亿美元。

2002年，国内CRM的应用因为在房地产行业的应用而迅速从远景变为现实。众多主流软件厂商纷纷提出了房地产CRM战略。用友在其新近发布的“金种子”计划中，便明确将房地产业作为其主推的四大行业应用

平板电脑电脑能被全球用户所熟知，很大程度上应该感谢微软。正式微软在2002年大力推广Windows XP Tablet PC Edition操作系统，才使得这个与众不同的“本本”变得逐渐流行起来。

吉利的ERP之路可谓坎坷，从2002年开始至今，已实施过的重大ERP项目就有3次。同一家公司在短短5年期间竟然上上下下实施过这么多次ERP项目，这在中国企业信息化的历史上，恐怕也是为数不多的。

在经历了2000年、2002年～2003年两波数据中心建设高潮后，数据中心建设在今天再次变得炙手可热。原因是，从全球来看，数据中心都面临供电不足和电费高昂的问题。

“敏捷”这个词2002年在微软的官方网站上出现，在IT业快速流行。2007年下半年，专业媒体以重头文章或专题大肆渲染敏捷开发、敏捷业务、敏捷企业，相当多的业内精英从不同侧面表达了对敏捷的理解