，已陆续取得ISO-9001及ISO14001认证，在国际业界颇受好评，公司已于2001年7月通过主管机关核准，股票在台湾挂牌上柜交易，成为国内第一家专业通讯用零

2001年的全球CRM的市场都得到了近100%的增长，全球通过Call Center促成的交易额达到了6500亿$，为什么CRM的增长率这么高呢？是因为企业家们感受到了保有和开发客户资源的重要了，这又为什么呢？难道以

根据Gartner 2002年4月份的报告可知，尽管整个IT行业并不是很景气，但是全球客户关系管理（CRM）软件产品和服务的市场将继续增长。与2001年相比，CRM服务的全球市场今年将增长

中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。

邵明举了一些销售方面的数据，让鲁经理和况主任都感到很有份量。从财务报表看，公司销售收入比2001年增长了近二成，但是，利润数字却没有同步增长，“企业还是没有赚到更多钱。”

"、"经济效益最好"的五项之最。其产品主要是为国内、外一些著名汽车制造企业提供配套密封件。2000年实现销售收入1.39亿元，利税3200万元；2001年实现

2001年，刚刚进行完公司战略调整的石家庄钢铁有限责任公司董事长阎胜科来到韩国浦项制铁参观时，看到浦项制铁的每一笔定单都能追查到当时的状态，不论是正在运输途中的原料、正在高炉中烧结、在库房还是已经

CRM理念和系统，在媒体、各大厂商、专业机构和热心人士的广泛关注下，伴随着"信息化"的大潮，在国内的发展势头日渐攀升。笔者自2001年开始从事CRM专业软件的销售工作，有幸广泛的接触了各行各业的企业客户，通过各类实践，深刻体会了CRM方法对于企业营销的重要意义。

顾客资产的提出，是基于在企业生产经营的各种要素中，只有顾客(忠诚顾客)能为企业持续创造价值 (汪涛等，2001)。随着企业经营和发展环境不确定性的增强，一些学者更开始考虑用顾客资产来整合企业的内部

Butler Group最近的一项研究表明，70%的CRM实施失败了。而Gartner Group的研究结果是，55%的CRM项目不能满足软件客户的期望值。2001年，在Bain