4月份刚在COMDEX/China 2001的演讲台上成功布道CRM的那家美国公司（请读者原谅我在这里不写出它的名字）被一家英国公司收购了，消息是在这家公司负责市场的朋友告诉我的，我说，收购很正常，老外公司经常这么做。他说，不光是收购，重要的是要退出中国市场。嗨！我刚刚把你们的稿子登出来。

让时间回到2001年，地点是澳大利亚悉尼的Clarence Street有一家叫做Cirrus Technologies的公司，这是一家做J2EE企业级应用开发和咨询的公司，在会议桌上一个伙子和老板正在进行着激烈的讨论。

PTM是由日本宝理塑料，三菱气体化学、韩国工程塑料及TICONA等4家公司于2001年合作成立的，以制造和销售工程塑料为主。其中日本宝理塑料持有约70%的股份，负责PTM公司的业务运营。2003

杭州陶仕建材有限公司（以下简称“陶仕”）前身为杭州陶仕建材商店，始建于1996年，主要从事家具漆和建筑涂料的代理销售。2001年7月，公司进行组织结构重组，设置一室四部一中心，即办公室、采购部、销售部、财务部、门市部和服务中心。1998年6月转制为有限公司，成为著名的“大地漆”浙江核心代理商。

多个国家和地区。2001年，实现销售收入20243万元，实现利税4257万元，创历史最好水平。山东曲轴总厂取得这样的成绩是与企业实施信息化，进行管理创新

自2001年11月开始，长安集团的ERP建设已经走过了3个阶段，投入近亿元，使得公司管理方式发生了革命性的变化，从而把长安送上了发展的“高速路”。长安真正享受到了ERP的非凡益处，管理质量素质全面

佛山市蓝箭电子有限公司是我国华南地区最重要的中小功率半导体三极管生产基地，列入国家火炬计划重点高新技术企业和广东省高新技术企业。公司依靠自身力量不断进行技术改造，实行滚动发展，保持每年产量递增60%以上，2001年销售收入11334万元，利税2700万元，经济效益居全国同行业最前列。

北京市华夏瑞和软件技术有限责任公司，成立于2001年6月19日，一直致力于企业信息化研究和管理软件开发，“瑞和”系列软件产品在铁路多经行业市场占据垄断地位，具体在贸易、煤炭、运输、旅游、造纸等十几个

调研），2001年又引入CSI（售后服务满意度调研），2003年引入APEAL（汽车性能、运行和设计调研）。

很多人对中国CRM市场保持较高了预期，但从2001年至2003年三年间，中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在？笔者通过一系列的调研得出了一些结论，或许可以供读者思考。 CRM为何扶不起来