中国大陆经济急速发展，并且是拥有13亿人口的第一大市场，对于客户关系管理的需求必定殷切。此外，在2001年12月正式成为世界贸易组织的成员国后，驱使中国进行改革以面对来自全球的竞争。不过，必须要清除许多障碍，才可全面实现客户关系管理的优点。

在2001年，Aberdeen Group发表了一篇以“CRM的下一步：学习型关系”为题的报告。这种思想受到1995年哈佛商业评论（HBR）上一篇文章——“你想持久保留你的客户吗？”的启发

CCID数据显示：2001年中国ERP软件市场销售额从2000年的5.7亿元猛增到8.7亿元，增长率高达52.6%。是整个管理软件市场增长速度的两倍。2002年ERP市场的增长势头比去年

2001年，中国成功加入WTO，传统企业面对竞争所得到的处方之一，便是加快企业信息化改造。从会计电算化到ERP，"企业资源计划"这个词已经热得不能再热。面对WTO的中国传统企业的改造需求，无疑为中国的软件企业带来了最为丰厚的礼物。

2001年，日本NEC公司的会长佐佐木先生到北京华虹NEC集成电路设计有限公司参观时，非常惊叹该公司使用的成本管理系统(PCMS)管理之精细，并表示希望日本NEC公司也能够购买并使用这套系统。

2001年5月，人称“四川小德隆”的汉龙实业经过一系列资本运作，将绵阳丰谷酒业纳入旗下。在此后的开展的一系列调整工作中，汉龙实业又以聘请一位IT行业人员负责白酒业务的日常管理而传为佳话。现任丰谷酒业

我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。

早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、内部和外部，以及交叉渠道）上逐步建立CRM技术生态系统，最终集成为唯一的“e”战略。

从2001年10月深圳招商地产开始CRM尝试至今，房地产行业的CRM实践已经走过三个年头。细数起来，已经有十数家房地产企业部署了CRM系统，分别分布在全国不同区域，如深圳、广州、上海、北京、杭州

。尤其是２００１年以来，为适应战略调整后企业内外部信息由分散到整合、由滞后传递到快速反映的需要，公司以实施ＥＲＰ系统为契机，从信