协进教育培训由上海交通大学MBA校友会于2001年发起成立，是为企业中高层管理人员能力提升提供专业服务的综合性机构。

，ERP市场好像是从2001年开始好起来了，近两年简直火得不得了。所以我听CRM圈里不少朋友议论，是不是CRM也该火了？

很多人对中国CRM市场保持较高了预期，但从2001年至2003年三年间，中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在？笔者通过一系列的调研得出了一些结论，或许可以供读者思考。

21世纪的前3年，对于所有中国保险业从业人士，都将是刻骨铭心的一段时光：2001年中国保险业保费收入突破2000亿元大关，令所有的人额手相庆；谁又能料到，仅一年之后，2002年中国保险业保费收入

早在2000年岁末，META Group就已经预见了2001/2002客户关系管理（CRM）市场的繁荣。META对CRM趋势的预测：企业将在四个战略维度（运营和分析、前台和后台、内部和外部，以及交叉渠道）上逐步建立CRM技术生态系统，最终集成为唯一的“e”战略。

泰康人寿保险股份有限公司是目前国内5家全国性人寿保险公司之一。公司总部设在北京。2000年11月，泰康人寿保险股份有限公司已全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作。截至2001年11月

海通证券股份有限公司（简称海通证券公司，下同）的前身是上海海通证券公司，成立于1988年，是新中国最早成立的证券公司之一。2001年底，经中国证监会批准，公司整体改制为股份有限公司，2002年11月

尽管实施CRM存在许多不尽如人意的地方，但是与其他IT应用投资相比，许多公司还是期望在CRM项目上投入更多的资金。Meta Group预测CRM软件的市场将从2001年的200亿美元上升到2003年的460亿美元。

3月初，创智集团和维奥科技(香港)有限公司的负责人在深圳签署了有关CRM的合作协议。自2001年7月20日创智正式推出PowerCRM以来，该产品成功进入了各个重点行业。在在半年时间里，与创智就

2001年对CRM来说，似乎是一个不太好的年头。众多的厂商和媒体像是喊累了的啦啦队，面对着不进球的比赛，已经有些倦意。但就在这个时候，一股潜流正在努力冲破这种沉闷的气氛……