CRM产生和发展源于三方面的动力：需求的拉动、信息技术的推动和管理理念的更新。而新事物的理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用，总是存在一个逐步发展的过程。一个真正很成功的企业管理模式和理论体系的形成，必然要经过一段曲折发展的过程。因此分析国内外众多企业CRM的实施案例，必然会存在许多不足与过失而导致CRM的低成功率。失

2月21日，国美电器在京举行大客户拓展部成立暨国美首届“团购月”启动新闻发布会，来自中央国家机关政府采购中心、国资委、国家机关工委、中国蓝星集团总公司、北京燕京啤酒股份有限公司等近百个中央和地方的行政事业单位、国内外大中型企业，以及海尔、三星、摩托罗拉等数十个国内国际知名家电生产厂家，参加了本次会议。