一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但请注意，CRM软件只是一种手段，问题的关键还是在于企业对客户的重视程度，对产品之外的服务的重视程度，包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度的评价和自省、售后服务和支持的效果、销售和支持人员的工作态度等等。若这种重视程度不够，即使实施了最先进的CRM系统也是枉然。CRM

什么样的商业计划书才算好的商业计划书？才能打动风险投资人的心？天使基金投资人周鸿袆告诉你：十页纸的PPT足矣。

明基已经建立相对完整的全程供应链信息化体系，明基的掌门人李焜耀希望借助高速、透明、通达的信息化通道，实现全球电子产品巨头的梦想，索尼是明基的样板。

购并的最后障碍被扫除，全球PC市场的观察家们开始把目光聚焦到新联想和戴尔身上。尽管位居全球PC市场第二的惠普也不容忽视，但由于其CEO戏剧性地离职和业绩不佳，使得惠普PC部门前途未卜。毫无疑问，业界一致认为，2005年的PC战争将在新联想和戴尔之间上演。

尽管将客户关系管理(CRM)和内容管理(CM)融合在一起听上去很符合逻辑，并且也有这方面的需要， 但是Gilbane and Company的分析师Tony White表示由于结构化数据和非结构化数据在结合上的困难，导致了这一步实现的进展缓慢。

Mike Kavis是一个企业应用架构师，整整一年来他都在自己的博客中发表对于他们有关BPM和SOA实施的情况。最近，他们开展的第一个SOA应用，一个面向顾客的B2B门户网站完成。

通常ERP软件开发商都有一套自己的系统实施方法，其中一般要求企业要经过一个BPR过程，将企业过去的工作流程进行改变，使之符合ERP软件中所设计的商业模式，然后再进行软件安装和调试。然而BPR并不是一个简单的业务调整过程，需要企业改变多年来已经形成的习惯做法。这样，BPR可能是实施ERP过程中的一味良药，也可能是产生各种各样的问题和矛盾的

如果实施得当，访问控制只允许员工访问完成工作所需要的应用和数据库。在许多受到监管的公司，访问控制却往往是人工操作的、过时的、基本上没有效果。本文介绍如何改变你的访问控制计划。