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在吉林化纤集团，上班铃声响前5分钟，万名职工全部进入岗位，136万平方米的厂区内人影罕见，车间里的地面、设备清洁无尘......吉林化纤的高效率和高效益，得益于企业依靠60类1471个技术、工作和管理标准建立起来的企业管理制度。这让人真切地感受到一种朝气蓬勃的精神，一种锐不当的气势。从中也能让人们体味到管理的作用和管理带来的效益。

客户关系管理（CRM）在初期是偏重流程的，我们可以称之为流程型CRM。所谓流程型CRM，是指对市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。无论是销售自动化（SFA）也好，还是利用呼叫中心的交互式客户关怀（Interactive Customer Care）也好，都比较注重流程的管理，例如销