管理人力资源从来就没有轻松过。在大多数的公司中，一系列繁杂的事情等着你去处理：招聘、人事调配、员工评估、薪资计算、薪酬与福利、考勤与时间管理、培训、职业安全等。在过去的20年里，技术给HR以前所未有的机会来处理大量单调、繁杂的行政性的工作。但与此同时，计算机也给人力资源管理带来了复杂性，因为它需要有更多的专家进入到这个领域

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经常看到关于CRM的一个口号：寻找最有价值的客户，心里便有些不以为然。如果你是卖服务器的，这话基本上是对的，因为你的客户只可能从明年有购买服务器预算的人里面产生。可是，到了电子商务的B2C领域，这个问题就发生了彻底的变化：所有具备消费能力的人都应该是B2C最有价值的客户！

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