国际商业机器公司(IBM)不仅仅是一家IT公司，更是一家创新和转型公司。IBM对这个新阶段的新定位充满了自信。同时，这家IT巨头也希望自身的转型经验能够帮助开拓服务和咨询业务，尤其在以中国为首的新兴市场——在IBM看来，新兴市场企业面临着更多的业务转型以及国际化挑战。

有人认为，客户关系管理是一个行当，是一个CRM行当。你研究CRM，你的范围就窄，你就仅限于CRM行业，其他你都不了解。