最近，论坛出现一个关于OA系统的讨论热贴。OA系统一度是当年的热门话题，很多政府、企业纷纷上马OA项目。如今，一些动辄上百万的OA系统最后却仅仅当个Mail传文件使。而随着ERP系统的上位，OA行业似乎陷入一个困局。

为了成功地开发一个项目，你需要正确的过程、工具和符号（注释）。在本文中作者解释了UML是如何为你提供符号、Rational统一流程（Unified Process）是如何为你提供正确的流程，以及Rational Rose是如何为你提供使项目成功的工具的。

“信息化重在应用”，这句话已经是老生常谈了，可是就如何更好地推进信息化应用的绩效方面而言，却仍然处于没有统一的理论与标准的阶段。这里将参考有关专家与机构在ERP应用绩效评价方面的一些思路，结合CRM系统应用来说明，如何利用绩效评估来推进CRM应用绩效的提升。

CRM系统应用中的四大关键技术：商业智能和分析能力，与客户交流的统一渠道，对基于Web的功能支持，客户信息的集中式管理库。

在如今激烈的市场竞争环境中，重视服务质量已不仅停留于概念，企业做的更多的是付诸于行动，将其内涵植入企业理念，贯穿企业上下，成为企业精髓的一部分。客户关系管理的导入，需要企业上下，从员工到管理层对服务理念的统一，而管理者长期一贯的支持，则是这一系统能成功实施体现实际意义的重点。

企业在进行信息系统建设的时候，面对市场上眼花缭乱的软硬件产品和系统集成商的解决方案与承诺，如何将网络构建、硬件选型、软件应用、数据库等各类系统一揽子有机地集成在一起，要想成功，绝非易事。要达到

理想的供应链管理应该是实时的。企业及其供应链处于当前这个瞬息万变的时代，不但要保证生存，还要求实现快速增长。尤其对连锁型企业来说，店面数量的增加和其在广阔地域上的分散与企业对整个供应链进行集中化统一管理的需求之间的矛盾自然日益尖锐。

2004年11月零售业开放以后，零售终端趋于白热化竞争。“得终端者得天下”，已经成为快速消费品企业制胜的法宝。那么如何从百家纷争的“最后一公里战场”获得利润呢？ “统一”是享誉国际的快速消费品品牌。

大多数CRM研究人员和应用专家不认为CRM存在作为应用支撑的理论基础，充其量认为CRM只是支持企业营销的商业策略。这与当前CRM的理论研究和学术探讨并未真正走向体系化、统一化息息相关。CRM系统所实现的功能应用迫切需要相关的理论基础为指导，帮助用户真正摆脱靠经验进行决策的做法。

11月下旬，来自中国电信的消息称，按照既定的规划，中国电信将在2006年3月份左右完成上海、浙江等试点省份的CRM系统上线，而这也将成为中国电信向其最终的“统一客户视图”目标进发的一个重要标志