一天，我和一位业内分析家交谈。他是一位很受人欢迎的讲师，其专业――事实上可以说他存在的理由―就是CRM。他全部的生活内容都是CRM。他整天做的事情就是调查决定哪种是最好的CRM策略，并不断地向客户报告最新的CRM趋势。虽然CRM差不多是他生命的全部，但在我们较长的一段谈话过程中，他突然爆出一句：“你知道吗？每当有一个学员参加我的CRM演

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