客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。本文将就这两个问题进行讨论，全文分为上下两篇，上篇主要介绍客户满意度的概念、模型及其应用，下篇将介绍如何进行客户满意度的调查和分析。

双Linux和多Linux系统安装方法介绍

Tcpdump的安装和使用

Linux:不做和自己“赛跑”的人

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

《Linux设备驱动程序》（第三版）学习笔记（2）构造和运行模块

这篇文章探讨了CRM项目实施过程中常见的一些战略性和策略性错误。有些错误非常的明显，但问题就是，如果这些错误很容易看出来，为什么在实施的过程中还是不停地去犯。

2007年9月7日，索尼公司正式发布了α数码单反相机的中端力作α700，自上市以来备受业界瞩目。和索尼α700机身一同亮相的还有三款最新α变焦镜头DT16-105mm F/3.5-5.6

近几年来，我国钢铁行业的信息化建设进入了蓬勃发展的时期，各钢铁企业都纷纷投入大量资金实施ERP等信息系统，MES也逐步进入人们的视野，一些大型企业已经或正在准备实施MES系统。本文从钢铁行业的IT应用分析出发，就MES与ERP的分工和集成做一些简要的探讨。

美特斯邦威和雅戈尔，一个用IT实现了控制上下游的“虚拟企业”，另一个用资本控制上下游之后，仍然不得不用IT系统来打通，这说明了什么？