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提升服务品质之道:概念、模型和评价指标
企业产品(含实体物品或观念知识)经由销售而发生交易行为的当时,即是服务的开始。因而企业与客户自开始接触,无论最终是否有实物的交易行为,“服务”已经随之而生了。而对“服务”的理解更是仁者见仁,智者见智。
评论 2007-11-23
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寻找“啤酒”和“尿布”的关系
对于电信来说也是一样的。运营商们经常会把业务打包,提供组合性的套餐。那么应该把哪些业务打包,又应该以何种方式打包在一起呢?比如要推出针对年轻人的套餐。利用客户分析系统,发现年轻人打电话少,发短信多,玩游戏多。尤其是在日韩,还存在一个低龄化的倾向。这些人白天要上课,做作业,但晚上十点以后他是空闲的。
评论 2007-11-23
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中小企业供应链物流的特点和主要需求
如果你的企业还是一家营业额3000万不到的小型企业,你也许根本意识不到“物流管理”之复杂;如果你的营业额超过了5亿、10亿,到了几十个亿,你可能早已经提前做好了物流系统的改造。
应用 2007-11-21
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ERP平稳前行——谈ERP市场形势和热点问题
谈市场走向,不能回避“ERP过时”的问题。在飞速发展的IT行业,与技术不断更新相适应,新概念层出不穷是正常现象。而从企业应用的角度, ERP及其前身MRPII为企业,主要是制造业企业提供了从销售、生产、采购、库存、直到售后服务的物流、资金流、信息流、业务流的现代化管理模式,是企业管理需求的科学反映,因此长期以来为企业所接受,并且深
应用 2007-11-21
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实施ERP面临的种种问题和注意事项
中国的ERP应用总体处于培育阶段、市场处于不成熟时期、企业处于建立现代企业制度的过度时期,这都导致整个ERP行业应用的问题比较复杂,尤其是不同行业企业的经营重点与关键点却有着很大的不同,使得ERP在应用中所表现出的直接效能与价值有很大的差异。总的来说ERP行业应用主要表现在下面八个方面:
应用 2007-11-21
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供应链新威胁:安全性问题引信誉和效率危机
美国某地分销仓库的一个码头上,一辆运货卡车在每天例行的接货时间晚上九点半准时到来。然而仓库门打开后,从车上跳下来的却是一伙武装歹徒,他们用枪迫使二十几名仓库员工趴在地上,然后带着价值近100万美元的微处理器扬长而去。几个小时后,这辆卡车越过美国边境进入了墨西哥。在这里,那些被盗芯片被卖到了黑市,最终被安装在电脑板上,然后
应用 2007-11-16
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谈谈Cookie存取和IE页面缓存的问题
最近老是发现在IE里会有Cookie的问题,如IE下面无法登出,或无法登录,或者登录后信息却无法取到,而Firefox下面一直是通过的,都试过好多次了,今天终于找回的主要的原因
应用 2007-11-14
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Java 在基于文件系统的 JNDI 和 JNDI+LDAP 协议应用实例
以前经常在诸如 weblogic, jboss, tomcat 服务器上配置 JNDI 服务,代码也很简单。但还没有用过 LDAP 服务器. LDAP 用层次(树) 结构存储数据。 要引用树中的项目,就需要列出树中的节点名称。从所要项目开始,一直向树顶跟踪。树中每个节点都有 nodetype=value 形式的唯一 COM 域。 域组件的节点类型为 DC ,叶子节点类型为 O, LDAP 有属性的
技术 2007-11-08
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SCO破产拟出售Unix技术 IBM和Novell齐声反对
资讯 2007-11-05
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XML 和XSLT结合使你的网站设计浑然一体
如果你还未考虑采用一种单一的、紧密结合的方式进行网页设计的话,请看本文
应用 2007-11-02