在我的许多客户公司实施CRM项目以后，我着实认为，有效的客户关系管理带来的最大收益就是改进客户忠诚度。如今，提供有竞争力的产品是取得商战胜利的必要条件，而获得一个忠诚的客户基础，你需要做的远不仅仅是以客户满意的方式提供有竞争力的产品。

编者按：许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。

OCW网站报道，AMD正在准备发布690G的继任者RS780集成显卡芯片组，它将集成RV610级别的显卡……

XML 作为一种通用的，跨平台的数据交换格式，在程序界是公认的事实；而 .Net Framework 以前的版本中麻烦的 XML 操作，常常令程序员心生不快。

目前大部分企业仍然通过ERP或财务软件来行使资产管理软件的部分功能。“

从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。概括起来，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有关。

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没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。

在对全国纺织企业ERP现状调查的基础上，笔者分析了用户企业的不同需求以及需求增长的原因。根据纺织行业的特点，提出开发行业适用版本、提高咨询实施水平等建议。本文是国家863“纺织行业现代集成制造系统技术需求分析与整体解决方案设计”课题的部分内容，由国家高技术研究发展专项经费资助。

如果你是老板，你可能觉得CRM的目的是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”。但不要忘记，CRM的中心思想是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什么呢？下文从员工、客户、老板三个不同的角度，分析了各自的CRM观。