一种使客户忠诚更容易地得到保证的工具，但请注意，CRM软件只是一种手段，问题的关键还是在于企业对客户的重视程度，对产品之外的服务的重视程度，包括客户资料的跟踪和存档管理、客户意见的听取、客户满意程度

信息技术是个“知识迷宫”，管理是个“财富赌场”，而徜徉于这两者之间的人统称为信息化的从业者。进入了这个圈子，如同走进了“大观园”和“万花筒”，有激情、幻想和成功的诱惑，也充斥着许多淘汰、失落和

IBM、Oracle、Sybase、CA、NCR、Informix、Microsoft、和SAS等有实力的公司相继（通过收购或研发的途径）推出了自己的数据仓库解决方案，BO和Brio等专业软件公司也在前端在线分析处理工具市场上占有一席之地。下面针对这些数据仓库解决方案的性能和特点做分析和比较。

CRM应用系统中包括大量有关企业客户和潜在客户的广泛信息。决策者需要利用和分析这些信息，只有这样决策者们才能作出更为明智和及时的商业决策。一个优化的商业智能解决方案应跨越CRM和ERP两种系统，这样，企业才能将成本与赢利的活动直接联系在一起……

物流园区的建设和管理本身是一个复杂的系统工程，它涉及到众多部门、机构和企业之间的信息传递与共享，为了物流园区的高效运营，笔者认为首先应当把信息平台的建设当作物流园区的一个生产投入要素

企业为什么纷纷采取行动呢？对于企业来说，持续的盈利、发展和壮大，是梦想和奋斗目标。笔者也一直坚信，任何一种"信息化"手段和工具的推出和应用

GIS是由硬件、软件和方法组成的地理信息系统，能支持地理空间数据的获取、管理、操作、分析、模型化和显示，以解决复杂的规划和管理问题。 GIS的应用领域很广，比 如：（1）自然资源的清查与管理。（2）区域和城市规划与管理。（3）环境监测。（4）车辆运行与道路选择。

近年来，在党中央、国务院和国家信息化领导小组的正确领导下，我国信息化建设稳步推进。两次领导小组会议明确了我国推进信息化的发展方针、原则和战略，提出了今后一段时期的主要任务和工作重点，出台了

CTI技术包含若干内容，但就当前而言IP电话和呼叫中心成为两大主要应用。IP电话方面，就IP设备和开发供应商而言，能与中国电信等三家通信运营商谈判并出售它们产品的公司为数不多，因此作为企业在IP电话

IBM（NYSE:IBM）日前推出了业界第一个系统管理产品系列。它允许公司通过一个共同的接入点发现、监控和管理包括IBM和非IBM系统和软件在内的不同虚拟和物理计算资源。