牛鞭效应是供应链上的一种需求变异放大（方差放大）现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像很一根甩起的赶牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。

出于其良好的服务支持、投资回报率，以及更新的及时性等方面的考虑，许多公司都选择了hostedoron-demandCRM（托管型客户管理）。由一个托管型CRM供应商来管理整个系统，不用再由公司打理全盘事务，IT部门也不用再对此劳心伤神，同时还可节省大笔IT预算。

自电子商务爆炸以来，供应链从业人员一直都在不懈地理论化一个关于圣杯的概念。就像阿瑟王传说中的武士那样，供应链软件提供商们一直以来都在寻找着一个能够无缝连接整个供应链的神秘系统。

编者按：许多中国企业都开始用信息系统来改善企业的物流、资金流、供应链与客户关系，却往往发现IT系统的使用效果不如想象的好。问题可能有很多方面，其中一个不可忽略的方面就是没有走完信息系统到人的最后一公里。

Don Martin是Lion Precision公司的总裁，该公司位于双城，其规模不大但是历史比较悠久。他们主营一种测量距离的传感器---这种传感器功能包括准确排列商标在洗发水瓶子上的位置。这种行业内的竞争非常巨大，因此客户有着很多选择。Martin承认他们的销售规模不是很大，因为客户每隔好几年才需要更换一个新的传感器。“我希望客户在更换新的传

近年来由信息系统安全问题引发的客户信息泄露事件不绝于耳，上月“日产汽车客户信息外流”事件再次吸引了人们的视线，信息安全成为公众日益关注的问题。

每次在做CRM项目或做CRM培训时，我通常问的第一个问题就是：“你所理解的CRM是一个什么样的概念？大家畅所欲言，发表自己的看法。”回答者的答案几乎没有相同的，例如，“CRM是一种客户数据库系统”，“CRM是一套计算机系统，它是一种科学管理客户的方法”，“CRM是一种文化，CRM是一种哲学”，“CRM是一种更先进的营销系统”，“CRM是为了

报表可以用不同的方式交付（不是只在用户实时浏览时交付）。报表可以自动保存在服务器缓存中，所以它们可以快速打开，不为数据源增加负担。它们可以通过电子邮件在一个指定时间交付到文件共享中。使用数据驱动的订阅，报表可以在脱机时间“广播”给广大用户。每个用户可以收到一份显示为不同格式或者不同数据分类的副本。读者将会学习规划、管

2006年国家发改委连续发出三次药品降价令，是近几年来降价力度最大的一年，2007年针对整类药品的降价政策仍将延续。医药市场的运作越来越规范，企业进入市场的门槛也越来越高，中国的医药行业面临更大的压力与挑战，必然会导致整个行业的重新洗牌。

2006年8月29日，戴尔公司董事长迈克尔·戴尔（Michael Dell）访问了沃顿商学院。翌日，《华尔街日报》（Wall Street Journal）在头版刊登了题为《消费者不断增长的笔记本电脑需求将戴尔甩到了后边》的报道。