从1999年开始，客户关系管理得到了诸多媒体的关注，国内外很多软件商(如Oracle、中圣等)推出了以客户关系管理命名的软件系统，有一些企业开始实施以客户关系管理命名的信息系统。概括起来，客户关系管理的兴起与下述三个方面的因素有关。

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没有满意的员工，就没有满意的客户，从这个意义上讲，员工就是企业的内部客户。营销致力于外部客户满意，企业如何确保内部客户满意呢？以对待客户的方式看待员工，人力资源管理实际上就是企业的内部客户关系管理，人力资源管理的政策、措施，就是企业的内部营销策略。

在对全国纺织企业ERP现状调查的基础上，笔者分析了用户企业的不同需求以及需求增长的原因。根据纺织行业的特点，提出开发行业适用版本、提高咨询实施水平等建议。本文是国家863“纺织行业现代集成制造系统技术需求分析与整体解决方案设计”课题的部分内容，由国家高技术研究发展专项经费资助。

如果你是老板，你可能觉得CRM的目的是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”。但不要忘记，CRM的中心思想是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什么呢？下文从员工、客户、老板三个不同的角度，分析了各自的CRM观。

如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询，在这些培训咨询中传达的是CRM是一套系统，一套解决方案，如果已经被企业人员理解了，那么在回头来正确的理解“CRM不是软件”就难得很。

CIO面临的下一项重大挑战将是如何协调公司不时冲突的CRM与SCM目标。

如果一个公司的产品、市场或服务与其他公司雷同，它将难以取胜；公司必须寻找相关的定位与差异化。作为小城市，品牌就是一个小城市的命脉，每个公司的产品、市场或服务一定要在本区域的潜在客户群的头脑里认为具有独特性并据有专业性。

如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。

如果说，成功的销售人员是在售前的过程中给客户绘制美好的蓝图，并且无限制地扩大客户的需求，让客户认为信息化可以解决所有的问题，从而愿意掏更多的钱来投入信息化的话。那么，成功的实施顾问在与客户进行接触初期，最主要的工作就是让客户狂热的头脑降温。