目前，大连市正在落实中央关于振兴东北老工业基地的战略决策，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走新型工业化路子，加快建设“大大连”步伐。在这一过程中，许多专家、企业家和政府官员都在探讨如何以传统的装备制造业和石油化工业为重点进行信息化改造问题。

在过去的一年来，客户关系管理(CRM)正在逐步从概念走向应用，从理论走向实践。对于TurboCRM来说，我们能够在近百家跨行业的企业中成功地完成CRM实施，在这一新兴的管理软件领域积累了一定的经验。从某种意义上来说，这些经验具有代表性和典型性，是TurboCRM和我们的客户共同的宝贵财富。我们将这些经验总结成本文，希望为正在考虑或正在实施

供应链管理就是把供应链最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流程（workflow）、实物流程（physicalflow）、资金流程（fundsflow）和信息流程（informationflow），均有效率地操作。把产品以合理的价格，把合适的产品，及时送到消费者手上。

对于一家历史超过50年，并且在世界主要大陆拥有制造和销售中心的制造型企业来说，能够将这些远隔千山万水的工厂和销售代表整合在一个架构之下，使之可以像人体的各个部分一样即时协调工作，可能是他们不惜重金想要获得的答案。

编者按：2001年家电企业的亏损面之广与亏损幅度之大史无前例。这种结果的产生与家电行业的产能过剩、同质化有着密切的关系。面对着这种状况，家电行业必须要改变观念，进行深刻的管理创新，这是家电行业的惟一出路。而应用价值潜力极大、受众人青睐的客户关系管理（CRM）此时是否也会成为家电行业的救命稻草呢？

中间件已经成为世界软件产业的争夺焦点，几年前，许多国际厂商就已经开始把中间件作为其扩张型市场竞争战略的重中之重。自2000年相继被国家科技与产业政策部门确定为重点发展领域以来，国产中间件在有关政府部门的关注和支持及民族厂商的不懈努力下，在技术创新与应用、整体竞争力等方面都取得了实质性的突破，并在市场上涌现出一大批实力不俗的

用户例事（User Story）用于描述用户通过系统完成其一个有价值的目标。用户例事只是以客户能够明白的方式，描述了一个系统的外在行为。而像产品采用何种语言实现、采用何种架构、哪种数据库等则不应该包含在其中。

CRM并不是什么深奥的新事物，CRM是传统管理思想与最新信息技术“碰撞”的产物；CRM是营销、销售和服务功能的系统整合；CRM是企业与客户的博弈；CRM根本目的就是最大化客户资源价值

基于电子企业的需求特性，类似企业在选型过程中应把握如下原则