定陶供电公司近年来管理是越来越精、越来越细，在优化管理流程的同时，改善了企业经营绩效。说起这些，经理王德运说，我们是站在巨人的肩膀上起来的。推行标杆管理最起码减少了探索、实验的成本。如今集团公司推行创一流同业对标，这是提升管理水平和效益水平的最佳捷径。要搞好对标工作，必须坚持模仿与创新并举。

在商店买散装糖的时候都有过这样的经历：有的售货员一下放很多糖到秤上，然后按分量一块块往下拿。越拿顾客心里越不痛快，老以为会缺斤短两，下次也不找他买了。有的售货员一次放不太多，然后一块块往上加，虽然最后分量完全一样，但顾客心里挺高兴，以为自己占了便宜，这位售货员也赢得了越来越多的顾客。

顾客是企业的衣食父母，利润主要来源于顾客。如今，我国电信市场竞争日趋激烈，而且产品同质性越来越越强，顾客在电信市场中越来越处于主导地位，品牌已成为人们选择运营商的主要因素。企业要生存和发展，提高

过去的数据仓库和商务智能工具所提供的大多数是历史性的知识，但是随着供应链的复杂程度和脆弱程度越来越高，企业越来越需要具有实时分析和调整的能力，越来越需要对供应链中将要发生么做出准确的预测。

以前，自助服务是让客户普遍感到头痛的字眼，因为它常常意味着让人不知所措的语音应答、毫无意义的搜索结果和令人越看越糊涂的“FAQ（常见问题解答）”。不过，随着新技术的发展，自助服务正在变得越来越友好，而且正在成为CRM 的重要组成部分。

在企业越来越重视人才的今天，如何留住人才也是企业越来越关注的问题。“知己知彼，百战不殆。”这句话在留住人才的策略上起着同样的作用。不知道员工的状况和需求，留住员工就是打一场没有情报的战争。而在众多的获取员工资讯获取的方法中，员工满意度调查不适为一种实用有效的工具。

当今社会，科学技术越来越发达，利益群体越来越多元化，信息传递越来越便捷,市场竞争越来越激烈。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机，如何成功地管理危机是每个企业不能回避的问题，也是对每个

2007年的路由器市场相对于去年来说，不管是在产品的丰富程度还是市场覆盖率上，都有了显著的提高。特别是随着通用计算机计算能力的不断增强、网络处理器的出现以及Linux操作系统的成熟和完善，路由器设备的门槛越来越低，低端路由器的竞争也越来越激烈。

作为近些年来越来越得到关注的一项技术，业务流程管理（Business Process Management，BPM）如今显得酷似发展势头越来越猛的另一项技术：面向服务的架构

今天无论是在国内还是国外，企业盈利能力成为越来越重要的一个管理议题。曾几何时，企业生产出产品或提供服务项目，客户趋之若鹜；企业做得越大，市场份额越大，也越赚钱。