呼叫中心（Call Center）称客户服务中心。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段，呼叫中心伴随先进的通讯技术和网络技术的发展，在技术上实现了质的飞跃。

所谓CRM，实质上是一种旨在改善企业与客户关系的一种新型管理工具，是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。实施CRM

敏捷是指一个组织对由产量和品种的变化造成的需求变化做出快速响应的能力，根据顾客的要求开发设计产品，按照顾客的需求生产制造产品，以低成本和高效率满足顾客的需要。敏捷是一种快速战略响应能力，是一种在无法

戴定一指出，在基础信息化实现以后，就会有第二层的需求。一些条件比较好的企业经过一段时间运行以后，将会开始寻求改进，利用积累下来的数据，进行优化。

很多用户都碰到过这样一些难堪的事，因为服务器的安全漏洞问题，导致其中数据的丢失、权限被非法取得。其实随着工作中的研究和探讨，就会逐渐发现这些安全隐患的存在原因以及解决办法。网络服务器主要是指那些存放

近来，随着消费者对技术认识的提高，许多以往都不会注意到的笔记本名词都进入了视线之中。比如很常见的“模具”。模具英文名称为Bare Bone，指没有安装处理器、内存、硬盘、液晶屏幕等部件的笔记本空机

边角料，是指加工贸易企业在加工过程中产生的废、碎及下脚料件。在某些行业，如钢铁、冶金、服装等行业，会产生大量的边角料，而又这些边角料的价值又非常的大，有些企业甚至靠卖边角料来维持自身的发展。

反射的概念是由Smith在1982年首次提出的，主要是指程序可以访问、检测和修改它本身状态或行为的一种能力。这一概念的提出很快引发了计算机科学领域关于应用反射性的研究。

经常有学生问我什么是ERP,简单地讲ERP就是企业资源计划系统.ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group 公司提出的一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动