社会经济增长所起的作用，比（物质）资本和劳动（指非技术性劳动）的增加所起的作用要大得多，而人的知识才能基本上是投资（特别是教育投资）的产物。

对于人力资源，不同的人有不同的理解。有人认为，劳动者是人力资源；有人认为，人口就是人力资源；还有人认为，人的劳动能力才是人力资源。笔者认为，人力资源其实就是指推动社会发展和经济运转的人的劳动能力。

踏进二十一世纪，企业若要取得竞争优势，必须对客户的需要了如指掌，并且建立稳固的客户关系。此外，企业亦需提供方便的渠道，包括以自助服务的形式，加强与客户的沟通。虽然自助服务可以很有效率，但有利亦有弊，因为万一处理不当，便会令客户感到服务缺乏亲切感。

供应链管理是指现代企业为了降低成本，提高服务水平，将供应商、制造中心、仓库、配送中心、零售点以及在各个机构之间流转的原料、在制品、产成品有效地整合成为一体，使系统成本最小，并在准确的时间把正确数量的商品送到正确地点的一套方法。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达到企业

方面。CRM项目失败并不是说在配套的技术不可行，实际上CRM使用的技术是经得起考验的。我们说CRM项目失败是指我们投资了大笔的金钱，但是对股东

供应链协同是指两个或两个以上的企业为了实现某种战略目的，通过公司协议或联合组织等方式而结成的一种网络式联合体。供应链协同的外在动因显而易见，是为了应对竞争加剧和环境动态性强化的局面；其内在动因包括:谋求中间组织效应，追求价值链优势，构造竞争优势群和保持核心文化的竞争力。

柯尼卡美能达复合机基本概念和符号的解释：“宽度”和 “长度”在本说明书中，无论纸张方向如何变化，第一个数值指纸张的宽度( 如图所示) 的“Y” )...

美国资深营销专家认为，客户忠诚度是指客户出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。忠诚的客户是企业巨大的财富，企业80％的利润是由20％的忠诚客户创造的。优异的质量、优惠的价格、优质的服务是维系客户的根本所在。积极开展客户关系管理是巩固客户忠诚度的有效手段。

现实是很残酷的，我所谓的“残酷”是指社会中人的分工不同，我一直所期盼的作为销售代表深入CRM软件的销售一线去体验一个销售代表跟进、跟踪一个客户或者一个销售机会的过程的种种感受，是不现实的，也是不可能。