全球采购的最大卖点是节约成本，然而供应链网络增大后的一个通病就是资源浪费。要全球采购真正发挥功效，关键在于企业要对其供应链的一举一动了如指掌。而要达到这个目的，企业必需借助先进的科技和作业模式。

企业信息化是一个概括的称谓。广义地说,企业信息化是指广泛利用电子信息技术,使生产、管理实现自动化。在现代化生产中,生产的控制、测量、加工以及产品的设计等都无不采用信息技术,始终伴随生产过程的生产

当我们谈到电子商务的时候，不仅仅是指网页的设计或网上商城的模式，所有可以促进从"批量生产"转变为"批量定制"的手段都可以容纳到"电子商务"的范围中，CRM在其中只是一个子集。

ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统

协同的英文原意是：working together，很明显，它指的不是局限一个单位内部。在供需链管理中，协同的概念是：不同的经济实体一起工作，共享流程、技术和数据使整个供需链和所服务的客户价值最大化。

近几年来，企业管理人员在改进企业整体运行效能的过程中常常引入"供应链管理"这个概念。通俗地讲，供应链就是指商品到达消费者手中之间各利益相关者的连接或业务的衔接；面供应链管理是企业为寻求在快速

所谓物流园区，是指各种物流设施和物流企业在空间上集中布局的场所。物流园区至少在欧洲已经有几十年的历史，世界很多国家在物流园区的发展方面都进行了尝试。

在谈人力资源外包之前,我们有必要先了解一下“人力资源”和“外包”这两个词语,这样更有助我们清晰认识人力资源外包的含义。“人力资源”一词，英文名为“human resource”，是1954年管理大师彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的，是指人的知识、技能、体力等各种能力的总和。

——客服支持。从以下三个度量指标可以看出，那时在这个市值106亿的公司里客服支持的糟糕状态：呼叫需要两分钟才得到应答、一半的呼叫用户会放弃呼叫、原始呼叫的问题解决率——是指问题当场得到解

“软着陆”一词最早源于航空术语。其本意是指航天飞机自宇宙空间重返大气层，返回地面时，光靠本身的减速还不行，需要在机尾张开一面巨大的降落伞，利用其向相反的方向的阻力，使飞机安全着陆。