如果你已经建立了客户信息和市场的数据仓库，现在你该如何使用数据仓库中的数据？CRM帮助企业提高他们与客户相互作用的收益；与此同时，企业通过个性化服务可以使这种相互作用显得更友好。为了使CRM获得成功，企业应该使产品和商业活动跟期望和客户相匹配，换句话说，就是要职能化惯例客户生命周期。

现在大家应该经常听到“网络钓鱼”这一名词那么什么是网络钓鱼呢？“网络钓鱼”（英文为Phishing）是指利用欺骗性很强、伪造的Web站点来进行诈骗活动，目的在于钓取用户的账户资料。近几年来，这种网络诈骗急剧攀升，接连出现了利用伪装成“中国银行”、“中国工商银行”、“游戏官方”、“腾讯QQ”等主页的恶意网站进行诈骗钱财和游戏帐号的事