企业竞争环境，泛指一切影响、制约企业战略的最普遍的因素。企业竞争环境既包括影响企业战略的社会性力量与因素，譬如政治、经济、社会文化、法律及科技状况，又包括与企业的经营活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应商、经销商、客户、竞争企业等。企业竞争环境是一个动态的环境。

现在是客户牵引时代，企业的生死存亡很大程度上取决于它是否拥有一大批忠诚且有价值的客户！客户关系管理（CRM）也因此“走红”，成为企业细分客户、发现客户、维护良好客户关系的重要手段。但在众多企业忙于部署自己的CRM系统时，是否清楚CRM的价值？以及应该选择什么样的CRM系统？让我们听听专家的说法。

当今社会，企业如何才能飞速成长？面对日益激烈的竞争和不断增加的价格压力，许多企业不得不采用降低成本等措施，使企业赢亏底线立竿见影产生效果。但降低成本会导致企业的资源紧张、不注重对未来的投资并打击员工士气。它还会导致企业过分注重内部，造成与顾客断绝联系的恶果，并使企业失去成长的能力，而这才是至关重要的。

SOA成熟度模型(SOA Maturity Model)可以为IT和业务用户提供一种框架，使其能够正确地评估SOA在企业中的适用性和收益。