今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的公司可以知道客户变化着的需求，以及公司的命运。

成都华泰燃气设备有限公司位于“天府之国”的中心成都市，是一家集燃气输配设备研制开发、设计、制造、营销于一体的高起点、高素质的专业性企业。

“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转投境外银行的想法。

笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍。留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润

今天，在复杂的市场环境下，企业想尽办法使自己与竞争对手区分开来。客户关系管理(CRM)显然是企业角逐市场的重要武器，目前这一市场价值已经高达400亿美元。美世管理顾问公司(MercerManagementConsulting)研究指出，许多企业无法通过CRM创造价值，主要原因在于他们让技术承担了创造价值的责任。

在供应链下游的需求链上，企业为了增加市场份额、提高销售收入，更为重视面向客户的管理和信息化管理方面的投入，纷纷引入客户关系管理CRM的管理理念和信息化系统，在“客户第一”的经营策略下借助IT技术的手段来提高对客户的服务水平和客户的满意度，使自己的产品和服务赢得市场、赢得客户。这是企业在“开源”方面所做的努力，同时CRM也变得

2006年国家发改委连续发出三次药品降价令，是近几年来降价力度最大的一年，2007年针对整类药品的降价政策仍将延续。医药市场的运作越来越规范，企业进入市场的门槛也越来越高，中国的医药行业面临更大的压力与挑战，必然会导致整个行业的重新洗牌。

所谓的机卡分离，“机”指的是“数字电视接收机”，也就是我们常说的机顶盒；“卡”则是指含有数字电视条件接收系统。“机”与“卡”的关系就像手机与SIM卡的关系，两者相互独立、相互依赖，缺一不可的。

好友Wendy 是一个不折不扣的时尚达人，从服饰、美容到家居，她总能与当季最新潮流擦出火花，成为女友圈里被关注的闪亮焦点。对高科技产品，她同样以时尚的眼光去挑选，这不，新家装修结束，刚好缺一台电脑配她喜欢的田园风格，周末便拉着爱装机的我去IT卖场“选家具”—— 像挑家具一样选电脑，这是Wendy的购机需求，电脑作为工作生活必备品，要有个性、张扬个人风格，更要融入居室装潢成为最佳摆设，用Wendy的话来说就是“要有点睛效果，为生活和品味加分。”