大多数国内企业还不太习惯流程，尤其是精细化管理的流程。如果有流程，也可能是粗放型的流程，因为我们还是更注重结果，不太习惯过程管理;我们还是更注重每个人干什么，而不太习惯整体协同。在这样的基础上，大部分企业在部署CRM的时候，就或左或右的进入了潜在的误区，实际效果令人失望，甚至众多的CRM项目在短短一二年时间内闲置荒废。

适用于以销售知识为主的企业，如咨询、软件、金融投资等。对这类企业来说，知识资本是企业竞争力的核心，是企业产品和服务的基础，因此，企业的知识管理水平对企业将产生决定性的影响。在这类企业中，知识管理的主要目的是推动知识的流动和共享，提高企业的知识生产率，降低知识生产和再利用的成本，缩短知识产出的时间。

我们与客户打交道，无非是在三个阶段：售前、售中、售后。当然，我们也可以简单一点地划分为两个阶段：售前、售后。因为“售中”可以纳入更宽泛意义上的“售前”或者“售后”。

今天的商务大环境就像一片喧嚣的海洋，而客户关系就像海岸线，被海浪不断地冲击而不断地变换、发展，正像同客户交互的浪潮冲刷着你的业务接触点，在广阔的地域上留下了点滴的数据。随着海岸线每天每时的变化，如今的公司可以知道客户变化着的需求，以及公司的命运。

微软宣布更新版的概念办公室。参观者通过信息工作中心(CIW)，可一窥未来信息科技(IT)的发展方向。

2007年，国家发改委发布了《电子商务发展"十一五"规划》，明确强调中小企业要积极运用第三方电子商务服务平台，全面推行各种生产经营活动的业务外包，提高企业的管理水平和经济效益。如何提升中小企业的电子商务化水平，促进其持续发展，已成为一个十分重要的问题。与之相对应，各种提供企业级服务的互联网公司也越来越成熟，越来越专业了。

如同古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤(“阿喀琉斯之踵”)，ERP之类的管理软件也有最怕触及的“命门”，这就是二次开发。多数情况下，“二次开发”都会演变成一个对系统无休止的修改过程，不仅与大生产所要求的标准化相悖，最终还会把用户和开发商都拖进泥潭难以自拔。