一段时期内，中国的很多企业、很多业界朋友曾经对CRM产生了怀疑：中国特有的国情、厂情和人情是否会让CRM没有生存之地？中国特有的客户关系能够通过计算机系统来管理吗？在中国，这些疑问的产生是很自然的事。但是，CRM系统与中国的人际关系是不矛盾的。

全球领先的企业通信应用、系统和服务提供商Avaya近日在美国宣布，其one-XTM Mobile软件将支持苹果iPhone，成为第一个支持用户通过iPhone访问企业通信系统的公司。Avaya同时还宣布，新版one-X Mobile将在原有的Symbian和Windows Mobile操作系统之外，新增对RIM、Palm、Java和WAP移动设备的支持。Avaya one-X Mobile软件支持的移动终端范围是业界

计算机网络和信息技术的迅速发展使得企业信息化的程度不断提高，在企业信息化过程中，诸如OA、CRM、ERP、OSS等越来越多的业务系统应运而生，提高了企业的管理水平和运行效率。与此同时，各个应用系统都有自己的认证体系，随着应用系统的不断增加，一方面企业员工在业务系统的访问过程中，不得不记忆大量的帐户口令，而口令又极易遗忘或泄露，为

继成功签下湖北移动、西藏联通、摩托罗拉中国、上海贝尔阿尔卡特等电信行业的战略客户后，近日，沟通科技再传喜讯：成功签约华为公司，为沟通科技在电信行业再增加一个重量级的大客户。至此，沟通科技在电信行业的发展已经遍地开花。

场景一：IT机房 DI602LB+担当出口路由器，用于连接Internet以及整个企业内部接入NAT。为避免复杂的布线，方案选定DLink PoE智能交换机DES1526作为网络骨干，还特别在路由器与交换机之间设置了DFL800高性能防火墙。 场景二：会议室 方案构建了一个完全基于 Super G技术的108M高速无线环境。选用专门针对商用环境的DWL3200AP

NGN将会提供一个多方共赢的盈利模式。电信运营商铺设宽带网络，并基于NGN软交换技术，提供灵活的网络架构和方便的业务开发接口供业务开发商开发有吸引力的新业务；业务开发/提供商将通过租用电信运营商的网络，为客户提供个性化和灵活的电信服务；最终用户享受到个性化的新业务带来的便利，并为此付出额外的费用。可见，对

目前，电信业的主要业务和利润来自于传统电话和移动电话，VoIP技术的出现为传统话音电话和因特网的融合打开了大门，也为新型运营商进入话音领域提供了机会。在发展VoIP和3G移动通信的技术路线和标准制定方面还存在不少争议，因此如何选择正确的构建核心网的战略，成为至关重要的第一步。■VoIP:SIP还是H.323目前，

一般的认识中，传统固网运营商把NGN带来的VoIP服务视为洪水猛兽，因为VoIP模糊了本地与国际长途语音的资费标准，而长途话费是传统运营商最主要的利润来源。因特网的天性使在因特网上传输数据或话音无须付费。而事实上因特网仍是一个物理网，其建设以及在其上面传输信息当然还是有成本的，只是这个成本比传统电路交