当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。

在国内钢铁行业中，杭钢ERP项目是一个“吃螃蟹”的项目，不仅企业组织结构复杂，而且实施范围广、模块多、时间紧，对项目咨询公司、软件适用性以及杭钢全体员工提出了严峻的挑战。通过公司上下密切配合、全力推进，ERP系统已经成功上线运行，这为我们今后不断完善ERP系统、推进信息化建设积累了许多有益的经验，也为企业实现管理创新、全面提

邹涛最终下了决心，要为自己刚刚成立的公司拼出一条路来。

随着ITIL理念逐步被企业接受，各种ITIL工具开始在市场上展露头角。由于主要面对大中型企业级客户，所以ITIL工具的价格一直高踞不下。动辄数十万的投入让很多意欲尝试ITIL管理方式的企业打起了退堂鼓。