外贸行业是我们国家主要经济支柱产业，面对着国际大市场和国际同行的竞争，信息管理系统在外贸企业也和在其他企业一样得到了广泛的应用和发展。外贸行业有着显著特点和公认的问题:

合作背景：坐落于太湖之滨的亨通集团始创建于1991年3月，目前已发展成为拥有江苏亨通光电股份有限公司、江苏亨通线缆有限公司、江苏亨通电力电缆有限公司、上海亨通光电科技有限公司、亨通集团（香港）有限公司等8家全资或合资子公司的国内最具规模和实力的光电线缆产品制造商和通信工程服务商。

当我写下本文的题目时，在脑海里总会闪现最近一段时间以来与许多企业老总对话的情景。由于工作性质，我有幸走访了不同行业众多企业，向他们介绍和讲授什么是CRM，CRM给企业将带来什么改变，企业如何实施CRM战略等问题。