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上海国际机场股份有限公司总工程师林建海先生说： “上海浦东机场一贯秉持着通过利用高科技手段为乘客提供更高质量的服务的理念。根据我们的了解，目前国内外的很多大型机场都已经采用了自助服务亭，现在浦东机场也已经实施了该项技术继续为客户提供更加便捷的服务。IBM公司具有全球资源和本土化解决方案的优势，通过招投标竞争成为了我们该项目

Mendix公司的CTO Johan den Haan在最近的一篇博客中问了模型驱动方式（架构、开发、工程）中的一个关键问题。

Internet作为一种双向的、互动的媒体被越来越多的企业用来作为和外部联系和交流的纽带，因此Internet也就成为为客户提供服务的重要途径，其所提供的服务手段有：客户自助服务，客户通过Email提出服务请求，在线的服务支持等。