曾任Sun公司总裁的桑德尔（Ed Zander）是硅谷的一个明星人物，他于2004年1月受聘为摩托罗拉CEO的事实让业界认为这个已沉睡多时的数字移动电话供应商的变革时代已经到来，众多专家期待着桑德尔以一种典型的加州风格来对摩托罗拉进行“肃清”，桑德尔回忆说，那时他听到的都是“你要解雇现有的每个人，然后组织自己的团队”。

从招商局集团总部大楼俯瞰下去，整个香港维多利亚港湾尽收眼底，蓝天碧海，轮船不停地经过香港岛与九龙半岛之间的港湾，一片繁忙的景象。

很多管理员都熟悉微软的活动目录，这是一种通过单一、稳定的管理界面集中管理Windows用户、客户端和服务器，以减少冗余、降低维护成本的服务。但很多管理员对网络设备的集中管理却不十分熟悉。本文讨论在面对几十台甚至上百的交换机进行VLAN配置和管理的时候，部署集中管理的方法。

CRM最重要的是建立一套完整的客户信息系统，企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理，做到像了解企业产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化。

在服务行业中存在一个普遍的问题就是有关服务定价的问题。无形产品的定价问题往往比较突出。本文将在Berry & Yadav研究的基础上，论述在竞争激烈的环境中服务定价的内涵是什么，并分析三个不同但相关的服务定价策略：“基于满意的定价”、“关系定价”和“成本导向定价”，这三种策略有助于服务营销经理在服务定价过程中捕捉和沟通客户价值。

在IT系统中，硬件和软件会随时间贬值，而由这些硬件、软件工具创造的信息资产却会不断增加。认识到对这些资产的有效管理和合理开发利用，是企业获得新的竞争力的基础。

我们要调整管理模式，向现代化管理迈进，最重要的一点是，ERP是管理，不仅仅是软件。搞懂这些道理耗费了我们半年的时间。

CRM (Customer Relationship Management)直接翻译过来就是客户关系管理，但CRM能管理什么呢，也许有一种说法会比较实用：先管好企业内部的关系，再去管理客户关系。