客户关系管理(Customer Relationship Management)继Internet后，再一次成为全世界企业所共同关注的热门话题，特别是在电子商务走向低迷、企业竞争力与赢利受到

在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。

企业管理信息化是提高企业竞争能力的重要手段， ERP项目的实施，对企业管理水平的提高将会起到非常直接的促进作用。

Tivoli是业界领先的管理技术软件，是IBM IT 服务管理的核心部分。Tivoli是唯一一个跨越主机系统、客户机/服务器系统、工作组应用、企业网络、Internet服务器的端到端的解决方案。

为响应IT治理和风险管理市场的需求，IBM整合自身在服务、软件和硬件三方面的优势，凭借其在业界最广泛的服务、技术和产品组合，IBM为客户提供了多项全新能力，以实现更有效的IT治理和风险管理，从而全面优化企业业绩

据国外网站报道，对于开源能否为饱受并购威胁的管理软件用户提供新希望这一问题，相当数量的中型企业的CIO们投了肯定票。他们认为开源管理软件在未来将带来更大的灵活性，并且更贴近用户的需求。

随着知识经济和竞争全球化时代的到来，企业的营销模式已从简单的、以交易为导向的转为以知识为导向的、多方位的关系管理等整合营销模式。烟叶作为具有高附加值的农产品，在我国专卖体制保护下，其生产管理与销售都具有一定的特殊性。我国已经加入世界贸易组织，这对烟草行业既是改革发展的机遇，也是严峻的挑战。

与同行业、国内和世界先进水平进行比较，中国企业缺乏有效管理这个问题已经严重影响到中国企业的发展乃至国家的可持续发展。为了在推动中国ERP应用和企业信息化建设的同时，也能够把管理变革与ERP应用及企业信息化建设有机地结合在一起，再创竞争优势，我们不妨先分析以下数据。

而今，ERP正是企业管理思想的集成者，这一点在国内外ERP（如SAP，Oracle）中体现得淋漓尽致，本文正基于此面向广大开发人员普及ERP管理思想，希望对大家有所裨益。

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