如果你说Dell是国外企业，如果用拿来主义的话会水土不服，我们就来看看海尔是怎么样做的。海尔集团成立16年来，保持了80%的年平均增长率，成长为一个业务遍及全球的国际化企业集团，其管理模式被收入欧盟商学院的管理案例库。海尔集团取得今天的业绩，和企业实行全面的供应链革新是分不开的。

4月以来，刚刚将雅虎中国的整形计划理出头绪的阿里巴巴CEO马云开始频频与一些国内管理软件企业交涉，并暗中签署了一些排他性协议。印象中，作为一家B2B企业，阿里巴巴此前几乎很少（如果不是从来没有

SCM的以其灵活性和上市速度而文明，SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。维持持续的通信和严密的集成是成功的关键，这一切都要从可靠的网络基础设施开始。以下的要览讲解

报告首先就宝洁传统的销售体系来探讨个案公司面临的供货问题，其次检视个案公司进行的电子企业供应链管理的方式，并藉由与惠康超市合作的系统建制模式，介绍宝洁实际执行供应链管理的流程，并揭露出这个系统建制前后的绩效，与再修改的原因和作法，最后总结个案执行成功的原因。

“不改变人们在项目上的根本行为，就什么也得不到改善。因为人位于任何组织及其系统的核心。”《高级项目投资组合管理和项目管理办公室》作者Gerald I. Kendall，PMP 和Steven C. Rollins，PMP

作为生产工厂的一物料管理者(MC 或物管)，其工厂内物料管理的精髓：

在绩效管理的实施上，许多企业的准备工作是不充分的，甚至有些杂乱无章。在这些企业，绩效管理只有被用到的时候才被提及。

电话营销呼叫中心成功的关键是什么？在招聘电话销售代表（TSR）的时候，要考虑哪那些因素？寻找呼叫中心基层管理人员的时候，是内部选拔还是外聘？电话营销与信函的结合可以达到最好的效果。“电话—信—电话”（PMP）方法中，有什么注意事项？ CEO在呼叫中心的管理中应考虑那些问题？

从上文可以看出，好的服务管理的想法早已有之，但由于受技术条件限制，实现成本高，有些想法很难实现。近年来，一方面市场竞争日益加剧，另一方面，Internet技术应用为实现客户关系管理提供了低成本的

现在很多企业都已经非常重视项目管理，我们能想到的几乎所有大公司都曾做过项目管理的内训，然而由于培训机构鱼龙混杂和讲师水平良莠不齐，培训效果往往差强人意。这时，培训经理往往面临相当大的压力