国内汽车市场的进一步扩大，业内竞争的加剧，汽车售后服务进入同质化，正面临着越来越大的竞争压力。在这种形势下，用户将成为汽车4S店的最大资产，对于客户服务中心的客户关系管理的能力将成为汽车4S店的核心竞争力。同时对客户需求的响应态度与速度，将最终决定其市场的成败得失。

、计算机一旦遭受病毒感染应首先断开网络(包括互联网和局域网)，再进行病毒的检测和清除，避免病毒在更大范围内传播，造成更严重的危害。

入选理由：2004年，中国网络安全市场仍然是一派火爆场面。各种病毒泛滥，黑客攻击频繁，垃圾邮件扰人，网络安全始终是热门话题之一。网络与信息安全问题不仅受到了用户的重视，也受到了政府管理部门的重视；市场对网络安全产品的需求仍在快速增长，网络安全产品市场正在迎来一个发展的良机。 防杀毒仍然是安全市场不变的主

在今天日趋激烈的商业竞争环境中，通信的智能已不再仅仅是IT部门考虑的问题，而是作为实实在在提升运营效率、沟通和协作水平的管理要素，进入商业决策者的视野焦点。在通信IP化的浪潮中，积极创新的企业能够领先一步，获取新技术带来的竞争优势和高投资回报。中信集团正是立于通信变革潮头之上的一个领先者。 多元化经营提