CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务管理系统而深入。

近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务得到了广泛的应用。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，如：顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈等。工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以ERPII应用为主的生产管理手

中国国内ERP软件市场上一直烽烟四起，各家软件提供商更是在一个战火纷飞的市场环境中拼死搏杀，他们无一例外地想在ERP市场上称王称霸。但是可惜的是中国的ERP市场上一直是外国的ERP软件占据了主导的地位。2006年，一种新的ERP的模式在国内的市场中有了立足之地了。

通过相互改造，济钢的ERP系统运转起来不成问题，“但这还只是信息化的第一步，要真正让ERP发挥出自己的全部功力，还需要真正地把ERP与管理框架彻底融合起来。”曹同乐说。这仍需要济钢与ERP两者进行更深刻的改造。

我们一脸伤感和茫然，从没有一件事像ERP这样让中国企业集体性地溃败。

人类社会正逐步由工业经济时代步入知识经济时代。在知识经济时代，企业对知识和信息的有效管理已日益紧迫，可以说企业管理正进入新的理念。随着世界经济一体化、全球化局面的出现，随着中国即将加入WTO，我们的企业将面临前所未有的竞争压力。当前的市场特征是新产品开发速度日益加快，产品生命周期不断缩短，产品必须满足客户个性化需求，市场