CRM客户关系管理系统贯穿市场、销售、生产和服务。现在，家电行业竞争异常激烈，在以核心竞争力分得一碗羹的众多各具特色的家电企业中，荣事达的以客户为中心的战略通过实施客户服务管理系统而深入。

近几年来，伴随着全球经济一体化进程的不断加快，IT技术的飞速发展，Internet/Intranet技术和电子商务得到了广泛的应用。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，如：顾客需求个性化、技术创新不断加速、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈等。工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以ERPII应用为主的生产管理手