尽管手上有一大堆资料，大多数企业却仍不懂得预测顾客的行为。事实上，有关专家指出，即使企业投入再多的心力来预测某位顾客会不会买某样产品，正确率还是只有55%左右，这样的结果跟当初在CRM系统所投入的成本相比，实在是划不来。企业通常会根据类似的研究认定说，基于统计资料还是无法预测未来的，于是便开倒车回头采用对顾客疲劳轰炸的古老

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