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企业能否避免瞎子摸象的错误?——全面、准确地理解客户关系管理
什么是客户关系管理呢?我们先不要急着下定义,而是先听听一些企业的宣称:有的企业安装了一套销售队伍自动化软件,就宣称客户关系管理是销售队伍自动化;有的企业建立了一个顾客呼叫中心,就宣称该客户关系
评论 2007-11-23
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用供应链管理打造价值优势
供应链管理的目的是要使整个供需体系产生最大的价值。供应链的价值与赢利能力紧密相关,赢利越高,表明供应链管理也就越成功。事实上,供应链中所有的信息、商品和资金的流动都会产生成本,因此,对这些流动元素
应用 2007-11-21
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网管IT服务管理五个心得
IT部门当然是业务辅助部门,但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好,管理好IT业务,让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来,真正成为为IT管理服务的典范。这就
应用 2007-06-28
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惠普增强服务管理产品组合
惠普公司(HP)近日已增强其服务管理组合产品,旨在帮助IT部门运用近期发布的IT基础设施库(ITIL)服务管理实践(又称ITIL v3)的所有能力。 ITIL v3是全局IT管理最佳实践的一个框架
资讯 2007-06-21
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浅谈IT服务管理
一、 什么是IT服务管理什么是IT服务管理,首先来看一个词:“ITSM”。这不是“IT系统管理(IT System Management)”的缩写,而是指“IT服务管理(IT Service
技术 2007-06-18
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运筹帷幄:安全风险管理方法概述
传统上,安全风险管理的方法有两种:前瞻性方法和反应性方法,各有优点与缺点。确定某一风险的优先级也有两种不同的方法:定性安全风险管理和定量安全风险管理。 风险管理的方法 很多组织都被通过响应一个相对
方案 2007-06-10
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IBM独揽2006年中国IT服务管理三项大奖
日前,IBM公司(NYSE:IBM)在2006年中国IT服务管理(ITSM)高层研讨会暨中国IT服务管理(ITSM)优秀解决方案及应用颁奖典礼上,独揽“中国IT服务管理最佳咨询实践奖”、“中国IT服务管理最佳实施团队奖”、“中国IT服务管理最佳客户实践奖”三项大奖。
资讯 2007-01-04
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[沈阳]智能管理 腾达1226G仅售1150元
腾达TEH1226G智能管理型交换机,是千兆WEB管理型交换机,
能够很好的支持流量控制,断口聚合和端口镜像等功能,同时还提供SNMP管理,WEB管理和Telnet管理等功能,市场售价为1150元。
行情 2006-08-24
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项目管理人员达到最高层所需八大能力
现在在项目管理领域中有一个新兴的全球趋势:企业正在为其项目经理们的发展进行大量的投资,同时,为他们提供了一条直通高级管理层的道路。 多年以来,升迁至企业最高层的途径只有一条:你必须进入管理
技术 2006-06-30
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成功测试管理者必须了解的九大原则
许多测试管理者是从技术部门进到管理阶层的。尽管他们有可能受过很多测试或软件工程的培训和指导,但他们还是很难经常从失败和错误中学到管理技巧。作为一个管理者,你有两项基本工作:找出为你工作的最好 的员工并且建立一个能够使员工完成工作的环境(使他们最好地完成工作)。这篇文章讲述了一些我学过的关于这些管理工
技术 2006-06-14